Apple решила изменить свой подход к маркетингу и переключить внимание со спецификаций на эмоции. Вместо того, чтобы говорить о том, насколько быстро работает новый iPhone или насколько прекрасен экран MacBook, они стали акцентировать внимание на том, как пользователи чувствуют, используя продукцию компании.
Мне кажется, что это отличная стратегия, потому что, давайте будем честными, когда вы покупаете новый iPhone, вам не важно насколько быстро он работает, вы просто хотите, чтобы все ваши фотографии в Instagram выглядели великолепно, и чтобы ваша бабушка могла позвонить вам на Facetime.
Эмоциональный подход к маркетингу может быть не только эффективным, но и веселым. Например, подумайте о том, как могли бы выглядеть рекламы других компаний, если бы они использовали эту же стратегию:
— McDonald’s: «Почувствуйте себя, как король, когда вы утолите свой голод Big Mac’ом!»
— Nike: «Просто купите наши кроссовки, и вас победителем сделает не только их дизайн, но и ваши ощущения при беге!»
— Coca-Cola: «Насладитесь каждым глотком Кока-Колы, будто это объятия давнего друга!»
Даже в повседневной жизни эмоции играют огромную роль.
Представьте, что врачи начнут использовать эмоциональный подход в своей работе:
— Ортопед: «Эта операция на колене не просто избавит вас от боли, она вернет вам радость жизни, чтобы вы снова могли танцевать на свадьбах без страха!»
— Налоговый консультант: «Давайте заполним вместе налоговую декларацию и почувствуем себя свободными от налоговых обязательств!»
— Стоматолог: «Чистка зубов не только подарит вам красивую улыбку, но и уверенность в себе, когда вы встретите своего возлюбленного или начнете презентацию на работе!»
Конечно, эмоциональный маркетинг не всегда работает. Вспомним старую добрую рекламу бытовой техники, где вам обещали «волшебную» стирку и идеально чистые окна.
На деле же никакая стиральная машина не сделает вас счастливее, если вы всегда забываете включить программу отжима.
Вернемся к Apple. Хотя их новая рекламная стратегия ориентирована на эмоции, не стоит забывать, что продукция всё же должна быть качественной.
Маркетинг без качественного продукта – это как пирожное без карамели, ну просто не то!
Нельзя не вспомнить анекдот про маркетолога, который думал, что умение хорошо продавать может заменить качество товара. Он провел мощную рекламную кампанию, обещая, что его котлеты лучше всех на свете. На следующий день перед его магазином выстроилась огромная очередь.
Но, попробовав котлету, первый покупатель возмущенно закричал: «Что это за гадость?!» Однако следующие покупатели, услышав его крик, подумали, что это часть маркетинговой стратегии, и выстроились в очередь еще более длинную.
В заключение, эмоциональный маркетинг – это замечательный способ привлечь внимание к продукту, но не следует забывать про его основное назначение и качество. Эмоции могут продать один раз, но чтобы удержать клиента, нужно предложить нечто большее. Так что давайте будем эмоциональными, но не забудем, что самое важное – это все-таки сам товар или услуга.